¡Aceptamos cambios y devoluciones en todos nuestros productos! Solo necesitas leer algunos requisitos indispensables que se necesitan cumplir para que se aplique el cambio o la devolución, te recomendamos poner mucha atención en todos los detalles ya que Zenti no podrá absorber los gastos de envío de la devolución.

Es importante ponerte en contacto con nosotros al siguiente correo electrónico: info@zentiactive.com. 

Coordinaremos los detalles de tu cambio y/o devolución y confirmaremos existencias previamente. Recuerda mencionar tu número de pedido. 

PARA HACER EFECTIVO UN CAMBIO, EL PRODUCTO NO DEBE MOSTRAR INDICIOS DE HABER SIDO USADO, ESTAR SUCIO, SIN ETIQUETAS DE MARCA Y COMPOSICIÓN O SIN EL PROTECTOR SANITARIO, EN CASO DE APLICAR. ZINGARA SE RESERVA EL DERECHO DE NEGARSE A HACER EL CAMBIO O LA DEVOLUCIÓN EN EL CASO DE QUE EL PRODUCTO(S) HAYA SIDO USADO, ENSUCIADO O ALTERADO DE CUALQUIER MANERA.

  •  Brindamos 7 días hábiles a partir de la fecha en que recibiste tu orden para hacer válido tu proceso de cambio o devolución. Cualquier paquete recibido que exceda los días establecidos, será devuelto al cliente.

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  • Para realizar un cambio, recibirás un email de confirmación cuando la petición sea autorizada por Zenti junto con instrucciones de pago para el costo de envío del nuevo producto. Te pedimos un tiempo de 48 a 72 horas para procesar el caso.

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  •  Una vez aprobado el pago te enviaremos una notificación con tu nuevo número de rastreo. Los cambios y/o devoluciones de compras realizadas en este sitio, no se podrán realizar en tiendas físicas. 

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  •  Para realizar una devolución, te reembolsaremos a través de un cupón vía email que podrás utilizar tan pronto como lo recibas. Tendrá vigencia y será para compras exclusivamente en la tienda en línea www.zentiactive.com

  •  Recomendamos conservar una copia de tu recibo y utilizar un método seguro y rastreable para enviar tus cambios y/o devoluciones a la siguiente dirección:

      • E-commerce Zingara // Jeanade SA de CV Blvd. Luis Donaldo Colosio, MZ 4, LT 5, Bodega 518-A,  Colonia: SM 301. Interior Central de Abastos, Cancún, Mun.Benito Juarez, Quintana Roo México, C.P.77560 

      *No nos hacemos responsables por paquetes perdidos, por lo cual en caso de que no se reciba el paquete, Zenti no se obliga a realizar el cambio o devolución. 

      Debes enviarnos el número de rastreo de tu paquete a info@zentiactive.com para verificar que está dentro del rango de días de la política de cambios y devoluciones.

      El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, esto se refiere a caja y empaque de embalaje original. 

      El producto no debe mostrar indicios de haber sido usado, estar sucio, sin etiquetas de marca y composición. En caso de aplicar, Zenti se reserva el derecho de negarse a hacer el cambio o devolución en el caso de que el producto haya sido usado, ensuciado o alterado de cualquier manera.

      Los cambios se podrán hacer únicamente por el mismo producto, incluyendo diferente talla o color, o por un producto diferente del mismo valor que el producto original.  

      En el caso de requerir un producto de menor precio se reembolsará la diferencia en un cupón vía email. 

      En el caso de requerir un producto de mayor precio se enviará un email con un link para realizar el pago de la diferencia. 

      La Política de Cambios y Devoluciones no aplica para productos de descuento.

      Cualquier producto de descuento que recibamos será devuelto a la dirección del cliente. Si tu orden incluye un regalo de cortesía y deseas aplicar una devolución, deberás enviar la orden completa, incluyendo el regalo de cortesía.

      La garantía por defecto de fabricación es de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega. Para casos especiales, escríbenos a info@zentiactive.com.